2 在友谊国际广场F小姐给我打完电话之后,大概两个多小时的时间,C家店长用自己的手机亲自给我打了电话。(这个时候我估计她是真的兜不住这个事情了,觉得问题远比她自己想的要严重吧~ 不知道早干嘛去了~)
电话里面她先使用了销售的一贯套路,具体内容我就简述吧:
1先表示抱歉,说是拿着诚意想来和我解决问题~(我觉得她没有什么诚意)
2说自己已经决定辞职,老板也已经知道这件事情,由于店长本人是一个非常有诚信正直的人,所以她会再和我愉快的解决问题之后再辞职(我个人理解的就是,她解决不了我的问题,估计她也不是那么容易就能够辞职拿得到工资的~)
3 她作为此事过失的主要负责人,她愿意承担大部分的责任,说步梯1400,她个人掏800,要我补600,把这个事情解决了就行了。(我当时在电话里面就问了她,卖床的是那个服务员不是你,为什么你来承担责任?那个服务员不承担责任么?
对于这个步梯的价格,我现在也是各种混乱,总的感觉就是这个步梯的价格真的水深~现在即使这个店长说她出800我都不敢相信这是不是事实~)
以上就是这个店长给我打了20分钟的电话说的重点信息。
但是我当时就问她,是不是她的老板要她来找我私了?是不是他老板要她来找我协商让我们双方各自出钱私了?她说不是的,她老板要他付全责,扣她的钱。
接着我就问,那现在这个私人电话是你自己想主动和我协商一起解决这个问题,你希望我也能承担一定的损失,来讲这个事情解决掉,是不是?店长说是的。
相信大家看到这里,就应该明白,我是不应该轻易让步的,因为这个私下的电话是存在很多风险的,也确实不适合在电话里面谈这么严肃的一个问题。
当我意识到,这个电话是出于店长私人的出发点的时候,我马上就打断她的对话,准确的说,我是打断了她至少6次的对话,因为我打断对话就只说一句,“我们不适合在电话里面来讨论这个问题,有问题就当面在店里面,在友谊国际广场工作人员和记者在的场合中,公开谈话。这是保障你的利益,也是保障我的利益,也希望你说话的时候想清楚,不然我会录音的”。
但是店长显然是想和我沟通,又巴拉巴拉的说了很多话,反正不顾我的打断和拒绝,自圆其说的继续讲,甚至说了咱们是有一面之缘这么虚伪的销售套路~我马上就说,那一天一面之缘的销售太多了咱们之间既无恩怨也无交情,就事论事,咱们不能在继续对话。针对她提出的补偿方案,我也不予回复,一切就等着约定时间,叫上C家老板咱们一起再谈。
话已至此,店长也无话可说,终于挂了电话~
哎
我今天接电话嗓子都说哑了~因为我还要解决我家里装修的问题
和之前的装修公司打电话也是很烦躁~看了我装修帖子的就晓得,我目前装的是150平的大套,目前住的是90平的小套,而这个小套是找的装修公司全包,目前厕所漏水渗水到楼下,所以我Z近真的是感觉喝凉水都塞牙缝的心塞啊~~~~ 这个问题就留在我装修的帖子里详谈~有兴趣点击http://www.deyi.com/thread-9148059-1-1.html。装修贴会持续更新,要耐心等待~
在和C家店长挂了电话之后,我思考了一下,还是应该给友谊国际广场F小姐打了电话。打电话我就说了以下几点:
1 不要让C家店长私下联系我,这是保障她也是保障我自己。她既解决不了问题,也不能代表商家,更何况她能弄到我的住宅地址和电话,这点说难听点就是会骚扰到我,我会担心日后有安全隐患的可能。而且她是否辞职,她老板是怎么和她之间沟通解决问题的,过程我是真的不应该也不想知道,我希望F小姐能转述我的想法,不要让店家私下联系我。既然已经找了公众平台介入,还是要走正规的步骤,不要私下联系我了。
2 我还是希望能和C家老板沟通,不想和店长沟通,既然解决问题,咱们就一针见血找到问题的本质,这个问题的关键点,就是我不愿意承担商户的过失而补差价。所以我的方案就是F小姐这边和C家能解决问题的关键人说清楚事情,由他们给与解决方案。如果非要问我,我的意见就是当这个小插曲没有发生过,按照8000的合同照旧给我发货并保证有正常的售后(不能拿次品忽悠我,不能接受货不对板,不能恶意安装云云的问题,需要正常的售后)
如果C家不同意我的方案,非要我给与补偿。那么我们就好好的谈谈补偿的细则。比如耽误我家正常装修的误工费,需要我往返来回友谊国际广场的车马费,由于员工过失没有及时主动联系我,导致我无法以十一黄金周的优惠力度买到合适家具的差价云云。另外我表示这个事情拖的越久,C家要和我谈的赔偿就会越多,我不怕拖,就怕C家拖久了影响其正常营业就不好了,非要和我耍无赖的话,那我只能用无赖的方法了,但我不希望走到那一步。
F小姐后来过了两个小时之后,给我回了电话,也就是今天下午5:30她快下班左右吧,她说她将我的事情上报给了领导,领导了解之后决定由领导层出面和C家老板进行沟通,尽可能的按照我的要求协商,具体的结果两天内给与我回答。
到目前为止,在整个事件中有几点很重要,
1是要留有对自己有利的证据,比如我的录音(前提是的确商家理亏,不然录音是没用的)
2 在和友谊国际广场F小姐的沟通过程中,我比较客观的陈述事实,也将各种利弊分析给F小姐听,帮她进行一个客观的判断,同时也非常肯定F小姐在整个事件中的贡献,对她的态度不恶劣无言语攻击,这点是很重要的。我经常看见有的客户在服务台大吵大闹,没有形象之外,也让工作人员心情很糟糕,要知道很多时候是商家的问题,不是服务台的问题,她们的工作面对各种扯皮拉筋也是很烦躁了,对她们态度好点,给与她们正确的引导,对解决你的问题更有利
3 一定要自己冷静分析事件中关键的因素,比如我判断C家店长肯定是抱着能私了就私了,不想将事件层面上升到领导层一步,所以她后期就变成了被动的状态~ 而且要弄清楚友谊国际广场,这种第三方的平台,说到底还是希望能帮商家获得更大的利益(很多商场只能是帮你协商问题,是不能强制商户发货之类的,Z多是退全款),所以这个时候不要为难商场,让商场尽可能的成为你的助力,另一方面找媒体介入的速度和效果有时候比找有
关
部
门要有效的多,合理利用各种媒体资源。